AI hlasový asistent pro pilotní volání klientům

Kontext

Technický prototyp ověřoval, zda mohou automatizované hovory v češtině znovu oslovit potenciální zákazníky a přirozenou konverzací domluvit schůzku s technikem.

Můj přínos

• 01Implementovat zahájení plánovaných hovorů a propojit živé hovory přes Twilio s AI asistentem.
• 02Předávat LLM přepisy a kontext zákazníka a spoluvytvářet nástroje pro návrh termínů, ukládání schůzek a ukončování hovorů.
• 03Ukládat stav konverzace a výsledky schůzek a zároveň podporovat vícetahový dialog v češtině.

Rozhodnutí, která ovlivnila práci

• 01Použít samostatnou službu pro rozpoznávání řeči, která tehdy zpracovávala češtinu spolehlivěji než rozpoznávání dostupné přímo v modelu.
• 02Zpřístupnit malou sadu plánovacích akcí jako nástroje, aby konverzace vedly ke strukturovaným výsledkům, ne pouze k dialogu.
• 03Při přerušení zastavit přehrávání asistenta a pokračovat ze zachovaného stavu konverzace — nejtěžší část vytvoření přirozeně reagujících hovorů.